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发布时间：2024-07-22 11:35:01 来源：本站 作者：admin
万事达卡亚太区营销和传播主管、执行副总裁 Julie Nestor 将于本周在悉尼举行的 Mumbrella 金融营销峰会上举办 CMO 大师班。
在她的讲座中，Nestor 将带领观众了解该品牌业界领先的包容性营销方法，这种方法在打造更强大的业务的同时，也尊重人们的差异。
我们与 Nestor 坐下来聊了聊。
金融服务行业的营销人员正在艰难前行。您如何专注于客户体验？
无论从宏观角度来看发生了什么，公司和品牌总是在思考什么对客户来说是重要的，以及如何设计能够为最终用户增加价值的体验。
在万事达卡，我们吸引消费者的方式是通过提供符合他们热情的无价体验。无价已经存在了 27 年，它最初是金钱买不到的东西的广告标语。这一切都是为了无价的体验，人们希望与家人和朋友共度时光，这比买东西更重要。在过去的 27 年里，我们真的把它从广告活动发展成了一个体验平台。
这个体验平台实际上围绕着 10 个关键的消费者兴趣，包括艺术和文化、体育、购物、游戏等等，以及烹饪等。所以我们的工作，实际上是——我们是支持银行的网络。银行拥有与消费者的直接关系。
因此，我们真的与银行密切合作，了解他们的客户想要什么，什么能吸引他们的客户，然后我们围绕这一点建立资产。我认为一个很好的例子就是澳大利亚人对音乐和节日的热爱。我认为特别是在 COVID 之后，当所有这些体验都停止了，从我们的生活中消失了——我们与全球最大的旅游推广商 Live Nation 合作，通过音乐为澳大利亚的万事达卡持卡人带来无价的体验。
作为一家全球品牌在亚太地区的营销和传播主管，您如何平衡多元文化和保持品牌信息的凝聚力？
作为一家公司，我们的目标是让每个人都融入金融生态系统，并确保没有人被排除在外。我们做了很多工作——当我介绍时，你会听到这些工作——以确保人们被纳入生态系统。所以这就是雄心和目标的一部分。然后是 Priceless，它更进一步说，“我们如何真正与消费者互动？”因为传统的营销和广告已经不再有效了。
想想看，消费者每天被多达 5,000 条信息轰炸。所以对我们来说，我们需要通过不同的方式参与。
即使金融服务很难，利率很高，无论如何，体验不一定只是高价的富裕体验。它们可以是非常真实的体验。例如，在澳大利亚，我们有许多宝贵的体验，包括了解原住民文化、体验他们的生活以及与当地人共度时光。因此，我们可以为消费者提供一系列非常多样化的体验。
您希望金融营销峰会的与会者从中获得哪些见解？
本次会议的真正主题是营销人员如何发挥带头作用，推动社会影响。我们思考如何将人们带入今天可能被排除在外的数字和金融生态系统。
例如，他们可能是残疾人群体。他们可能是社会经济阶层，可能是印度的贫困农民，可能是女性，也可能是容易被排除在外的企业。所以我想谈谈我们开展的一些项目，这些项目仍然推动着业务成果，因为我们想要做好事，但我们也希望确保我们为业务成果做出贡献……我将举一些我们在澳大利亚推出的计划的例子，也许还有几个在亚太地区推出的计划，呃，就是这些。
我们很高兴也很荣幸能为消费者设计产品、计划服务和营销活动。我们对消费者的了解比组织中的任何其他职能部门都要多。因此，我认为，随之而来的是责任，即为不同的细分市场设计这些产品、服务和活动，并更多地思考如何在营销中更具包容性。
我希望[观众]能够明白，这不仅仅是营销活动的工作。我们所做的很多工作实际上是在构建平台和工具，让人们真正改变他们的生活。
我想我要传达的信息是，思考一下你能为这些社会问题、影响和问题解决什么。你可能觉得这离你的品牌只有一步之遥，但很多时候，私营部门实际上需要帮助推动这些举措。
你最期待今年金融营销峰会的什么？
我总是喜欢回家，因为我忘记了悉尼的营销规模很小。所以我敢打赌，我会看到一百万我认识的人！
实际上，我的第一任老板之一道格拉斯·尼科尔 (Douglas Nicol) 正在做一个小组讨论。所以我很高兴看到他和我以前在 Amex 的团队中的几个女孩会在那里。所以绝对是重新联系。就一些主题而言，我认为赢得 Z 世代的这个主题目前对我们来说确实很重要。
