发布时间:2022-12-15 16:45:44 来源:本站 作者:admin
在最新的汤森路透研究所洞察播客中,我们了解到律师之间的内部协作如何能够极大地提高公司在客户心目中的地位
律师事务所律师之间的合作并没有像音乐跨界者那样产生永恒的配对。不同流派的音乐家之间的合作为我们带来了现代经典中最具标志性的歌曲,从《压力之下的女王》和《大卫·鲍伊》,到《奔跑DMC》和《走这条路》,再到埃米纳姆和埃尔顿·约翰等不太可能的同胞。显然,天赋和观点的正确组合可以创造惊人的东西。
相反,律师,尤其是合伙人,倾向于独自行事,而不是选择严格控制客户关系,通常情况下,还包括随之而来的发起信贷。许多人会很快指出,这些合作伙伴中的大多数都建立了非常成功和有利可图的实践,那么他们的客户工作隔离实践是否真的存在任何负面影响?
从某种意义上说,也许不是。律师们,尤其是在过去几年里,在大多数企业似乎远不能保证财务成功的时候,他们一直享有令人难以置信的利润。缺乏有意义的合作似乎不会伤害到合作伙伴。
然而,汤森路透研究所(Thomson Reuters Institute)的研究表明,那些没有为客户营造有利于真正合作的环境的律师事务所及其律师实际上可能会留下大量资金,甚至可能会给客户关系带来不必要的压力。
在汤森路透研究所洞察播客频道上最新发布的汤森路透研究院洞察播客中,汤森路透研究所在全球客户服务团队的高级主管Lizzy Duffy再次加入了我们的行列。Duffy与我们分享了一些令人惊讶的发现,即客户认为以真正合作的方式运作的律师团队对律所来说是多么强大。
首先,Duffy在播客中解释道,我们的律师事务所由假设的单干合伙人组成,平均占客户总法律支出的14%左右。与之形成鲜明对比的是,那些客户被他们认为是合作的律师团队服务的公司在客户的支出中所占份额接近56%。
从这个角度来看,由于未能提供协作法律服务而失去的机会成本似乎很高。
本播客还探讨了一些基本问题,例如,为了本研究的目的和客户的想法,协作是如何定义的?播客还深入探讨了更复杂的主题,例如,在混合工作时代,企业如何最好地培养协作环境,识别和克服更多协作文化的障碍,以及如何将客户更紧密地融入这些新形成的协作工作流。
正如我们所讨论的,这不是一个容易实现的目标,它可能涉及解决棘手的问题,如律师赔偿。然而,从改善客户服务、增加客户忠诚度和潜在的巨大钱包份额等方面来看,这一回报可能会让这一努力变得有价值,尤其是在移动需求日益增多的市场,以及寻求提供真正优质服务的律师事务所的客户。