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发布时间：2025-01-16 16:54:34 来源：本站 作者：admin
To Quang Duy 是 Newwave Solutions 的首席执行官，该公司是首批获得持续增长排名的越南外包公司之一。
对于那些想要在这种竞争环境中生存和发展的人来说，了解关键的技术趋势至关重要，尤其是在 IT 外包方面。根
据 Business Wire 的一份报告，全球 IT 外包市场预计到 2025 年将达到 3976 亿美元。到 2028 年，这一数字预计
将达到 7777 亿美元，
考虑到这些预测，让我们来看看 IT 外包的五个关键趋势，我认为这些趋势将对行业产生重大影响。
1. 自动化和人工智能的接管
人工智能处于技术革命的最前沿。根据《时代》杂志的一篇文章，我们正在进入一个主要由人工智能驱动的技术进步
的新时代。它实现了自动化，使自动化特定功能的目标越来越容易实现。
人工智能和自动化在各种业务流程中发挥着重要作用，从预测分析到客户服务和软件开发。在提高时间效率和优化运营
方面，人工智能和机器学习提供了应对这些挑战的高效解决方案。
麦肯锡进行的研究表明，生成式人工智能对生产力的影响可能会为全球经济增加数万亿美元的价值。对于 IT 外包而言，
这意味着服务提供商如果尚未探索人工智能驱动的解决方案，那么探索这些解决方案至关重要。外包 IT 运营的公司可
能会越来越多地优先考虑能够利用人工智能来帮助缩短周转时间和创新解决问题方法的合作伙伴。
2. 网络安全成为焦点
全球三分之二的公司在其运营期间至少受到过一次攻击。与此同时，网络犯罪分子正在实施越来越复杂的欺诈计划，
这些计划超出了大多数企业的安全措施。这些令人担忧的趋势促使公司采取果断措施来确保网络安全保护。
因此，越来越多的组织正在外包网络安全。这一趋势反映了一种战略转变，即利用专业知识来应对迅速发展的风险。
对于外包提供商而言，这种需求激增既带来了机遇，也带来了挑战。
为了满足客户日益增长的期望，网络安全外包提供商必须不断创新和扩展其能力。与之前的趋势类似，探索先进技术
（如人工智能驱动的威胁检测、实时监控和事件响应系统）至关重要。此外，通过专业培训和认证培养强大的人才渠道将
确保他们的团队能够有效应对新出现的威胁。
3. IT 外包中的环境可持续性
可持续性正在成为 IT 外包战略的一个重点。下一代公司不断寻求采用环保做法的合作伙伴，例如节能数据中心和碳中和
运营。这就是为什么外包提供商需要采用循环经济模式，回收过时的 IT 设备以最大限度地减少对环境的影响。
通过选择可持续性，企业不仅可以减少碳足迹，还可以积极为全球目标做出贡献。这种向更环保做法的转变也被视为一
种竞争优势，因为公司希望提高其企业社会责任形象，并吸引越来越注重环保的消费者和利益相关者。
4. 服务台外包增加
越来越多的企业选择将服务台和支持功能外包，而不是内部人员配置。这种转变是由对灵活、经济高效的支持解决方案
日益增长的需求推动的，这些解决方案使公司能够根据不断变化的需求扩展资源。
鉴于这一趋势，更加注重简化内部流程，例如优化劳动力管理和培训团队掌握最新的支持工具和技术，已成为必不可少
的。针对不同行业量身定制的可扩展、按需支持解决方案对外包公司也变得越来越重要。
5. 优先考虑长期价值而不是短期成本节约
我预计，在选择 IT 外包提供商时，更多企业会优先考虑质量和长期价值。虽然节省运营成本似乎很有吸引力，但许多公
司已经意识到，投资更高质量的 IT 服务可以确保持续的影响。
对于希望确保自己被视为可靠的 IT 外包提供商的公司，请务必主动解决安全性、合规性和维护需求。这种方法不仅有
助于保护客户免受数据安全事件和运营中断的影响，还可以提高他们的生产力。
