发布时间:2024-07-28 15:30:43 来源:本站 作者:admin
根据全球领先的技术研究和咨询公司 Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III) 今天发布的一份新研究报告,美国企业正在借助对新技术进行大量投资的外包供应商,重塑其人力资源方法。
2024 年 ISG Provider Lens™ 转型人力资源外包服务 (HRO) 美国报告发现,公司正在重新构想多流程 HRO,以应对技术进步、客户需求以及在美国雇用员工日益复杂的情况,尤其是在医疗保健和合规方面。生成式人工智能 (GenAI) 等新工具为企业提供了更多工具来实现这些变化。
“人力资源环境在不断变化,成本不断上升,员工的期望也不断变化,”ISG 美洲人力资本管理合伙人 Stacey Cadigan 表示。 “与供应商合作的组织可以借助技术支持的解决方案适应这些条件,从而生存和发展。”
报告称,多流程 HRO 出现于二十年前,当时供应商整合了交易性人力资源活动,以提高效率并降低劳动力成本。他们的解决方案从那时起就一直在发展,尽管速度不如其他类型的外包那么快,因为整个公司的员工使用各种软件平台执行人力资源任务。
ISG 表示,现在,人力资源职能已从交易和合规的后台支持扩展到更具战略性的角色,即定位企业以获得更好的业务成果。公司将人力资源人员分配到专门的案例和战略角色上,而不是日常任务。HRO 供应商通过解决方案实现了这一变化,这些解决方案更少地基于离岸外包的节省,而更多地基于补充人力专业知识的自动化。
报告称,美国企业正在采用基于下一代技术的新型 HRO 服务。这些服务为人力资源和业务领导者提供了更好的信息,并为员工提供了个性化的体验,无论他们使用什么设备或身在何处。借助这些服务,人力资源部门除了提高运营绩效外,还改善了整体业务成果。
ISG 表示,企业和服务提供商已将 AI 用于多种形式的人力资源自动化,而 GenAI 正在迅速发展。到目前为止,支持 AI 的服务主要针对变化性低、流程步骤少的领域,例如帮助生成职位描述和入职包。服务提供商已将 GenAI 融入其服务中,并展示了如何降低人力资源管理的成本和复杂性,尤其是在招聘、员工学习和联系中心方面。
ISG Provider Lens Research 合伙人兼全球负责人 Jan Erik Aase 表示:“服务提供商和客户已经共同确定了 GenAI 的多种用例。随着技术的快速发展,现在是公司转型人力资源的时候了。”
该报告还探讨了美国的其他 HRO 趋势,包括引入服务成果定价以及更好的健康保险公司整合的重要性日益增加。
如需进一步了解美国企业面临的 HRO 挑战,包括减少人员流动和跟上最新技术,以及解决这些问题的建议,请参阅此处的 ISG Provider Lens™ 焦点简报。
2024 年 ISG Provider Lens™ 转型人力资源外包服务 (HRO) 美国报告评估了两个象限中 22 家供应商的能力:多流程人力资源外包 (MPHRO) 服务和健康与福利 (H&W) 福利管理服务。
该报告将 Alight 评为两个象限的领导者。它将 Accenture、bswift、Businessolver、IBM、TCS、TELUS Health 和 WTW 分别列为一个象限的领导者。
此外,Aptia 和 Infosys 被评为新星——根据 ISG 的定义,它们拥有“有前途的投资组合”和“高未来潜力”的公司——分别在一个象限中。
Apita 和 Businessolver 提供报告的定制版本。
2024 年 ISG Provider Lens™ 美国转型人力资源外包服务 (HRO) 报告可供订阅者获取,或在此网页上一次性购买。
关于 ISG Provider Lens™ 研究
ISG Provider Lens™ Quadrant 研究系列是同类中唯一将实证数据驱动的研究和市场分析与 ISG 全球咨询团队的实际经验和观察相结合的服务提供商评估。企业将找到大量详细的数据和市场分析,以帮助指导他们选择合适的采购合作伙伴,而 ISG 顾问则使用报告来验证他们自己的市场知识并向 ISG 的企业客户提出建议。该研究目前涵盖了在全球范围内、欧洲以及美国、加拿大、墨西哥提供服务的供应商