发布时间:2024-06-13 09:27:55 来源:本站 作者:admin
金融服务补偿计划 (FSCS) 承认曾致函律师事务所客户并错误地告知他们他们的律师不再获得授权。
该机构拒绝确认周二发出了多少封信,但有人声称有数千封。
当金融公司倒闭时,它会为消费者提供补偿,并在昨天的一份声明中表示:“FSCS 正在调查一个问题,该问题 [周二] 导致一些客户被错误地告知他们的代表不再被授权代表他们向 FSCS 提出索赔。
“我们昨天联系了相关代表,今天我们正在写信给每位受影响的客户,解释发生了什么,并向他们保证他们的索赔仍在正常处理。我们对由此造成的任何混乱深表歉意,如果有任何客户感到担忧,他们可以使用我们网站上的详细信息与我们联系。”
一位发言人目前不愿透露更多有关错误发生的原因、受影响人数,甚至是否已向律师事务所道歉的详细信息——尽管她表示,该机构昨天再次致函律师事务所。
她还拒绝对有关 FSCS 在上午 9 点获悉该问题但仍在中午 12:30 发出信件的报道发表评论。
信中告诉客户,FSCS 的记录显示他们的律师事务所不再受监管,因此无法与他们打交道。但它补充说,该服务将继续处理索赔,索赔人可以授权一家新公司代表他们。
圣海伦斯律师事务所 Smooth Commercial Law 的董事 Paul McKittrick 告诉 Legal Futures,周二收到这封信后,几名客户立即打来电话。
“在安慰他们并了解问题的根本原因后,我们随后派出几名员工致电、发送短信和电子邮件给所有其他客户,以缓解他们的焦虑并解释错误。在接下来的几天里,我们仍将处理客户的电话和查询。我们还联系了 FSCS 以了解更多详情。我们被告知这是一个 IT 故障,将在接下来的几天内解决 - 希望如此 - 并会发送另一封电子邮件,告知前一封电子邮件中的信息不正确。”
消费者赔偿协会首席执行官西蒙·埃文斯 (Simon Evans) 表示:“我深切关注 FSCS 系统故障可能对消费者造成的潜在损害,以及这可能对他们在律师事务所的代表造成的声誉损害。我们需要 FSCS 与业界充分合作,首先纠正此沟通,并作为紧急事项向每个受影响方发送澄清和更正。然后,我们需要他们公开透明地说明这个问题是如何发生的,以及为什么尽管他们知道这个问题,但这些错误的信件似乎仍继续发送给消费者。”
埃文斯先生表示,如果律师事务所因此失去客户,FSCS 还应概述如何处理律师事务所的索赔要求,“以及许多律师事务所为安抚客户而必须进行的额外工作”。
朱莉亚·库珀代表新成立的索赔管理协会表示,尽管这封信提到了索赔管理公司和律师,但“似乎只有律师事务所受到了影响,消费者因此受到的损害不容忽视。对金融服务的不信任是巨大的;想象一下,你以为你因为错误建议或骗局而失去了你的全部养老金,然后却被错误地告知,帮助你索回养老金的人不是他们所说的那个人?FSCS 确实让消费者失望了。消费者代表,以及消费者,现在已经面临着前所未有的挑战。FSCS 很难向可能遭受声誉损害和客户流失的公司纠正这一错误。”
律师监管局的一位发言人表示:“FSCS 已让我们意识到这个问题,我们知道他们正在努力纠正这个问题。”
McKittrick 先生说,根据他公司的经验,FSCS 的服务水平在过去两三年中“急剧下降”。我们还对之前被告知的付款感到担忧,但今天我们确认,由于 IT 问题,付款实际上并未发送,现在很可能在下周某个时候发送。这意味着索赔人将进一步拖延,他们已经等待 FSCS 处理他们的索赔多年。”
他说,评估索赔所需的时间通常比 FSCS 所说的 Smooth 处理的养老金相关事务通常需要的 14 个月更长。