律师事务所提升远程客户满意度

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律师事务所提升远程客户满意度

发布时间：2021-04-03 10:35:35 来源：本站作者：admin

每一位新客户都是律师事务所的财富，赢得他们的信任需要付出努力。

律师事务所

客户保留是一个非常重要的方面，在远程工作和全球流行的时代，客户保留是一个不可忽视的方面。律师事务所如何能够毫不费力地简化沟通，并保持所需的沟通，以保持一个公司的运行和有效性？

合作的艺术

在许多企业中，采用协作工具已经创造了一场革命，推动了客户服务的新时代。由于较小的律师事务所自然难以应对客户需求的压力，拥有一个强大的综合系统将在多个方面证明是有益的。它将允许一个更强大的幕后团队，保持合作伙伴、合伙人和律师助理之间的通信畅通。它使团队变得透明和透明对客户做出反应。因此，它允许公司吸引新客户。在这个时代，客户的需求正在发生变化；他们几乎立刻就需要信息。在一个一切都或多或少只需轻轻一按按钮的社会里，律师事务所需要迅速做出反应。效率是关键。这就是为什么许多律师事务所选择微软团队（Microsoft Teams）和英豪（Enghouse）解决方案（Enghouse solutions）等软件，让员工能够有效地协调和协作。

向科技的转变

微软团队的到来，改变了许多企业的做法，因为他们转向统一的通信环境和全渠道的客户互动。在某种程度上，受流感大流行的推动，微软团队已成为许多企业首选的协作平台。据报道，在2020年10月，它的日用户达到1.15亿，高于2020年4月的7500万。

像团队这样的应用程序可以有效地让组织将其内部系统扩展到前线到中后台，使它们能够简化业务流程并改善客户体验。该工具将工作场所聊天、视频会议、文件存储和集成到第三方应用程序（如联系中心、通话记录、操作员控制台和基于KPI的报告解决方案）中，以提供强大的协作环境。

随着客户对组织的重要性与日俱增，越来越多的企业通过自助服务或自动化渠道处理与客户的更多常规或可预测的互动。其余的查询和交互往往比较复杂或笨拙，通常需要多方参与才能解决。这就是为什么我们看到越来越多的组织使用微软团队从整个企业中吸收专业知识来解决更复杂的问题。这将导致首次接触解决方案和改进的客户体验。但单靠团队就够了吗？

多走一步

在一个理想的世界里，你应该把团队和你的联络中心结合起来，这样你就可以在内部和外部进行有效的沟通。幸运的是，这样的事情是存在的。将团队与全渠道联系中心解决方案集成，可提高客户参与度。通过更广泛的协作能力，律师事务所可以更好地了解其通话的内容和进度。当与CRM和法律系统集成时，它允许您访问有关通话中客户和手头问题的相关信息，帮助他们解决问题，并在需要时与其他代理轻松共享信息。同时，呼叫中心聊天机器人可以“监听”呼叫，并就其他客户服务选项提供适当的指导。当他们感到需要快速支持时，他们可以非常简单地请求帮助。

通过将您的联系中心与团队相结合，公司可以通过确保他们的代理得到满足其需求的最佳工具的支持，从而提高他们向最终客户提供的服务级别。它还将：

启用远程和混合工作

1、将联络中心与更广泛的业务相结合

2、共享信息以提供一致的体验

3、实现统一的操作和报告方法

4、推动改进、更敏捷、更高效的体验

5、反应迅速是很重要的，这会让你对潜在客户和现有客户都更有吸引力。通过实施简单的操作以获得更流畅的客户体验，例如在第一次呼叫时就有一个解决方案，或者将呼叫者引导到合适的人，可以利用客户的积极响应。

人工智能对客户的力量

随着在线活动的增加，客户几乎立刻就需要信息，律师事务所不得不应付越来越多的询问，这些询问通常都是问同样的基本问题，这是数字领域的一个要求很高的后遗症。律师事务所远程办公，向一些职能支持人员挥手告别，比如接待员或像Linklater这样的法律秘书，他们如何有效地跟上客户的询问？

Enghouse Interactive的知识库提供了这样一种解决方案：通过自助服务，客户可以轻松地在线找到日常问题的正确答案，从而使律师能够处理更复杂的高价值查询，同时使他们能够在每个渠道上快速响应，提高运营效率。

特别是，我们现在看到，在自然语言处理程序中使用人工智能（AI）的情况正在增加，这使得系统能够回答甚至预测用户的问题或需求。这不仅为律师节省了时间，也为客户节省了时间，因为虚拟代理可以更快、更经济高效地处理查询。

一个配置良好且全面的知识库可以很快成为查询的“转到”工具。

守法

律师事务所在客户互动方面是独一无二的。安全地维护客户数据至关重要，这不仅有助于提高信任，而且有助于确保案例文件是最新的。有一个联系中心，允许互动（语音通话和文本）被记录，完全索引，搜索，并提取，以便根据需要方便地导出到电子邮件，使一个更同步和简单的系统。这些录音可以用于任何事情，从电话重述，争端解决，实现法规遵从性和培训。同样，这将使事务所能够在每一项任务中处于领先地位，这不仅使律师和合伙人的工作变得更简单，也使他们所服务的人的工作变得更简单。

提高小公司客户保留率的方法

1、尽早为客户设定良好的期望-反应迅速。

2、尝试一个预期服务-建议任何可能出现的问题，在他们这样做之前。

3、了解你的客户——良好的沟通是关键，拥有一个快速简单的反馈系统有助于了解你做得对，以及你可以改进的地方。

一个可以帮助上述方面的系统：Enghouse先进的呼叫处理能力与团队出色的协作选项相匹配，确保您的呼叫者始终得到及时有效的协助。Microsoft团队的本地消息和状态帮助运营商轻松地使用后台协助，将每个呼叫传递到可用的最佳目的地。

提高大公司客户保留率的途径

1、要有风度——让客户留下来不仅仅是“做好工作”。与你的客户保持良好的关系，以确保牢固的职业关系。

2、准确–准确地记账，确保所有信息、建议和指导尽可能准确。为客户提供尽可能简单的流程。

3、良好的沟通——一个常见的抱怨是，律师永远不会回复客户，也不会更新他们的案情。保持沟通畅通，确保客户能够联系到他们的律师并做出回应。

一个先进的、集成的系统可以帮助实现上述功能：Enghouse的高级交互处理功能有助于将您的客户引导到您的一线员工，而Microsoft团队共享的工作区让他们可以轻松地与后台专家联系，为每次通话提供最佳的解决方案。

完善律师事务所的沟通渠道

1、启用远程和混合工作