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发布时间：2024-09-19 12:18:08 来源：本站 作者：admin
环保酒店越来越多地要求客人放弃日常客房清洁或多次使用毛巾。与此同时，酒店业研究人员长期以来一直认为，客人认为这些促进可持续发展的努力不方便且不受欢迎。然而，我的研究表明，情况并非如此——或者不再如此。
我和一位同事进行了一项在线调查，以测试参与者对几种环保做法的显性和隐性态度，例如使用可再填充的洗发水分配器、积极节约用水以及每三天而不是每天更换一次床单。当我们研究显性态度——即他们有意识的、有目的的信念时——我们发现人们不会将这些做法与不便或不适联系起来，这表明消费者对这些政策的态度比研究人员之前认为的更为有利。
我们的研究于 2024 年 3 月发表在《酒店与旅游管理杂志》上。
了解客户态度对每个企业都至关重要，对像我这样的市场学者也是如此。它可以帮助企业更好地满足客户需求，提升客人体验，促进可持续实践。此外，通过将环保产品与不断变化的消费者期望相结合，企业可以在满足客户需求的同时为环境保护做出贡献。
我们的研究结果可以帮助那些不愿向客户传达其可持续发展实践的酒店和类似企业。相反，我们的研究结果表明，管理者应该更有信心推广他们的环保举措。通过展示他们正在努力对环境负责，这实际上可以为他们的企业树立更积极的形象。
当我们将这些明确的态度与参与者隐含或无意识的态度进行比较时，我们还发现人们并不认为环保政策不方便。然而，这种联系并不像他们明确的态度那么强烈，这为“绿色差距”提供了更多的证据——或者说人们对可持续性的感受和他们真正的想法之间的差异。
换句话说，当人们被直接问及他们对可持续性的感受时，他们通常会说他们完全赞成。然而，当通过内隐联想测试等心理工具来衡量这种对可持续性的感受时，这种支持会变得有点弱——尽管它仍然存在。
