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发布时间：2024-07-24 10:10:50 来源：本站 作者：admin
一家消费者洞察研究公司的老板无法支付员工工资，无法在周五的最后期限前签署新业务合同，也无法将关键研究发送给重要客户。一位在马里兰州经营虚拟心理健康诊所的精神病医生发现，他的一些虚拟助理和治疗师无法打电话或登录电脑，导致他的业务陷入困境。纽约市的一家餐馆老板担心如何向供应商和员工支付工资。
从航空公司到医院，各行各业都在努力应对软件更新故障，该故障在周五造成了全球技术混乱，其影响持续了整个周末。中断范围之广凸显了数字化世界依赖少数提供商提供关键计算服务的脆弱性。
观看：软件更新故障如何引发全球技术中断
但问题似乎将受影响的人分为富人和穷人。微软和 CrowdStrike 的主要客户正在获得 IT 支持以解决问题，但许多较小的企业（其 Windows PC 可能已收到有问题的更新）仍在苦苦挣扎。
以 Tsvetta Kaleynska 为例，她是曼哈顿消费者洞察公司 RILA Global Consulting 的所有者和创始人，该公司拥有财富 500 强客户。截至周六，她解决了工资单问题，并将研究项目延期至周一。但她估计，潜在客户不会继续签订新合同，这将使她的年收入减少近 25%。问题是：她无法签署合同，因为 Docusign 运行在受错误更新影响的微软软件上，该软件已关闭。
“如果我是一家大公司的一员，那么我就可以委派任务并获得计算机科学或安全服务的支持，”Kaleynska 说。“但作为小企业主，我只能依靠自己。这真是令人沮丧。”
除了业务问题外，Kaleynska 还不得不在周五将生病的女儿送到当地一家医院，因为医院的电话线断了。
Kaleynska 是一名来自保加利亚的移民，于 2023 年成为美国公民，她说她学到了一个惨痛的教训：“我们的生活非常脆弱，因为我们的生活建立在技术的基础上，而我们依赖技术。”
CrowdStrike 是美国最大的网络安全公司之一，其客户名单包括超过一半的财富 500 强企业以及中小型企业。
停电后，该公司通过软件更新提供了初步修复。但许多计算机预计需要动手工作，可能需要几天甚至更长时间才能完成。
Wedbush 技术分析师 Dan Ives 表示，对于许多受影响的小型企业来说，这可能意味着他们本周末要全天候工作，以确保他们的系统正常运行。
“小企业依靠第三方来避免这种情况发生，但结果却变成了‘红色警报’，”艾夫斯说。
总体而言，艾夫斯指出，对于拥有大量专家的大公司来说，技术问题更容易解决，而对于技术资源较少的小企业来说，则可能面临更大的“艰苦战斗”。
“这种连锁反应可能会在未来几天和几周内显现出来，”艾夫斯说。“这不仅是 CrowdStrike 的耻辱时刻，也是整个行业的耻辱时刻。你不能因为一次失误就毁掉一个全球生态系统。”
卡内基梅隆大学海因茨学院数字媒体教授阿里·莱特曼对此表示同意，他指出大公司在微软和 CrowdStrike 上花费的资金很可能占其 IT 预算的很大一部分。另一方面，小企业可以在网上查看有关如何解决中断的信息。 CrowdStrike 已在其博客上发布了分步手动修复方法，但对于那些不太懂技术的人来说，这可能会令人望而生畏。
Lightman 表示，这些公司可以起诉要求赔偿业务损失，但小公司可能会使用集体诉讼向 CrowdStrike 索要赔偿损失。
这个问题对小企业的影响不同。
弗吉尼亚州阿灵顿食品杂货行业组织 FMI 的发言人 Heather Garlich 表示，中断“有点不连贯且不一致，具体取决于企业如何使用某些 Microsoft 工具。”她说，她知道一家公司的人力资源系统存在问题，而另一家公司的配送路由系统存在问题。还有一家公司的收银机存在问题。
Chris Seabrook 在澳大利亚墨尔本拥有一家名为 Asguard Locksmiths 的锁匠服务公司，他在周五的电子邮件中告诉美联社，IT 中断给他的日常运营带来了“重大影响”。他无法发送和接收电子邮件、访问关键文件、管理日程安排或创建发票。
“我的微软电脑对于我公司许多重要的功能都至关重要，”他写道。“作为一家个人企业，每一分钟都很重要，这次中断迫使我迅速适应，以确保我的服务尽可能不间断。”
为了尽量减少干扰，西布鲁克从朋友那里借了一台非微软设备，使他能够登录自己的账户并访问一些关键工具和信息。他还使用智能手机发送重要信息并安排日程。他还一直在联系客户，向他们通报情况。西布鲁克没有立即回复美联社周六发送的后续电子邮件。
一些小企业主已经即兴发挥，以完成工作。
精神科医生、马里兰州 Telapsychiatry 首席医疗官 Ozan Toy 博士表示，一些使用微软电话线的员工转而使用 Ring Central System，而其他人则从 Microsoft Teams 转向 Zoom。Telapsychiatry 在美国拥有 25 名员工。
托伊说，他的公司很幸运，因为有多个电子医疗记录系统备份，这样他们就可以恢复彼此和患者的沟通。他说，截至周日，诊所的云服务仍在运行。托伊指出，财务损失“微乎其微”，因为它有一个外部应答服务来接听患者的电话。
Handcraft Hospitality 的共同所有人克里斯·德尔蒙德 (Chris Delmond) 表示，他的餐厅仍在营业，该公司在曼哈顿经营三家餐厅，在南卡罗来纳州芒特普莱森特经营一家餐厅。但这次停电意味着他无法访问微软平台上的云会计软件应用程序。这使他无法查看收据和发票，并降低了他向员工和供应商处理支票的能力。他不得不打电话给银行，看看是否已经存款并检查余额。
“我是一家小企业主。我还有另外两个合伙人，我们什么都做，”他说。“所以，我们必须找出问题所在。我没有大型平台来帮助我追踪。”
但到周五下午晚些时候，德尔蒙德表示，他公司的所有云系统问题都恢复正常。他指出，自己没有遭受任何经济损失，但他补充道：“这很令人沮丧，但作为小企业主，你必须应对各种起伏。”
