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发布时间：2024-07-25 22:38:11 来源：本站 作者：admin
人工智能 (AI) 的发展速度比我们眨眼间更快，其在公共关系领域的应用也越来越普遍。
人工智能改变了公关专业人士创作内容、分析数据和与受众互动的方式，对我们生活的社会产生了整体影响。然而，随着人工智能的发展，必须谨慎处理一些道德问题，以确保以负责任和合乎道德的方式进行公关。
人工智能对公关世界的影响提出了关于真实性、透明度和问责制的重要问题。通过探索这些领域及其道德影响，我们可以利用人工智能的潜力来提升我们的职业，同时坚持将我们定义为沟通专家的价值观。让我们来探讨这些值得关注的公关领域。
内容创作
人工智能彻底改变了公共关系中内容创作的方式。从制定公关策略、撰写新闻稿、简报、活动管理计划到制作社交媒体帖子，ChatGPT 和 Midjourney 等人工智能工具能够快速、高效、闪电般地生成内容，尤其是在通过有效的 Prompt Engineering 加以利用时。
然而，使用人工智能来增强创造力和过度依赖自动化工具之间存在着一条微妙的界限。值得注意的是，公关依赖于人际关系；因此，虽然人工智能可以协助内容创作，但仍然需要有人情味才能真正与受众建立联系。原因是：
人工智能没有自己的想法
人工智能没有心
人工智能是一种工具，而不是人类创造力的替代品。虽然人工智能可以生成内容，但它缺乏只有人类才拥有的情商和细致入微的理解。
它拥有从现有数据中收集的信息。
它并不拥有您需要的所有信息。
首先，为了给内容增添人情味，公关专业人士应该将他们的个性、见解和独特观点融入品牌信息中。这些因素包括文化差异、家庭和社区信仰体系、特殊的当地术语、例子、引言等。
如果我们去掉人性化，我们最终可能会写出肤浅的内容，虽然读起来很好，但却没有联系。公关专业人士必须始终是组织的心灵和思想。
其次，创造性使用人工智能总是从利用技术收集数据和见解开始，这些数据和见解可以为他们的内容策略提供信息。通过将这些见解融入我们的内容创建过程，我们可以定制我们的信息，以引起目标受众的共鸣，而无需去掉核心和一些事实。
第三，公关人员可以将讲故事融入他们的内容创作过程。这意味着，当人工智能为你提供良好的框架时，你需要以一种与目标公众很好地联系的方式编织叙事模式，以创造更具吸引力的体验。
数据分析
人工智能技术使公关专业人士能够分析大量数据，以深入了解受众的行为、情绪和趋势。尽管数据驱动的决策极大地增强了公关策略/活动，但必须考虑收集和分析个人数据的道德影响，以及使用可能有偏见的数据来指导选择重要创意或沟通策略方向。
数据保护是人工智能在公关实践中使用的一个重要道德问题。确保谨慎处理个人信息并遵守数据保护法非常重要。这包括在收集个人数据之前征得个人的适当同意，以及实施强有力的安全措施来保护敏感信息。
公关专业人士还必须公开他们收集的数据、如何使用这些数据以及谁有权访问这些数据。这有助于与受众建立信任，并确保个人了解他们的个人信息是如何被利用的。
此外，考虑人工智能驱动的公关活动中可能出现的潜在偏见也很重要。人工智能算法的好坏取决于训练它们的数据，如果这些数据有偏见，就会导致歧视性的结果。
因此，公关专业人士必须警惕偏见，并采取措施减轻偏见，以确保公平公正的结果。双重检查和事实核查至关重要。
观众参与
我们目前拥有人工智能聊天机器人和虚拟助手，它们彻底改变了我们与观众/公众互动的方式。这些工具可以提供实时响应、个性化推荐和无缝客户服务。然而，在使用人工智能塑造公众认知和影响行为方面存在道德问题，即：透明度、真实性和责任感。
如果观众没有意识到他们正在与聊天机器人或虚拟助手互动，他们可能会感到被欺骗。这种缺乏透明度的情况会削弱信任和可信度，最终损害组织与观众之间的关系。
真实性是人工智能驱动的观众参与的另一个道德问题。尽管人工智能工具旨在分析数据并根据算法提供定制响应，但这些响应也存在缺乏真正的人类情感和同理心的风险。这可能会导致与观众脱节，让他们觉得自己没有被听到或理解。
例如，如果虚拟助手用通用的脚本消息回应客户的投诉而不承认客户的情绪，那么它可能会给人留下不真诚和机械的印象。这种缺乏真实性可能会疏远客户并损害组织的声誉。
因此，我们仍然需要通过回复评论、促进对话和建立关系来在个人层面上与公众互动。通过积极与他们互动，公关专业人士可以使他们的品牌人性化，并建立一种信任感和真实感。
问责制也是人工智能驱动的受众参与中的一个重要道德考虑因素。当组织依靠人工智能与受众互动时，他们必须对这些工具的决策和行动负责。如果人工智能聊天机器人提供不准确的信息或做出不适当的建议，组织必须对由此产生的任何负面后果负责。
对社会的影响
随着人工智能继续重塑公关格局，考虑这些技术对社会的更广泛影响至关重要。从算法偏见到错误信息和虚假信息，公关专业人士在促进道德人工智能实践和减轻人工智能对社会的负面影响方面发挥了什么作用？
我们需要刻意努力促进道德人工智能实践和减轻负面影响，以帮助塑造公众对这些技术的看法和理解。
此外，公关专业人士还可以帮助打击虚假信息和深度伪造，这些虚假信息和深度伪造有可能操纵舆论并破坏对信息来源的信任。
通过实施强有力的沟通策略来揭穿虚假叙述，并向公众宣传人工智能生成内容的风险，我们还可以帮助维护信息的完整性，并在数字时代促进批判性思维。
除了这些主动措施外，公关专业人士还应准备好迅速有效地应对与人工智能相关的道德困境和争议。我们需要有明确的指导方针、政策、协议、保密协议和危机沟通计划。
这为我们提供了一个缓冲，帮助我们以专业和诚信应对复杂的道德挑战，表明我们致力于在人工智能时代坚持道德标准。
最后，促进道德人工智能实践的一个关键方法是倡导人工智能发展的多样性和包容性。公关专业人士必须鼓励和支持在人工智能算法的创建中代表不同的声音，以最大限度地减少算法偏见。非洲不应该被排除在外！让我们与人工智能开发人员和研究人员合作，确保他们的系统具有包容性和公平性。
这实际上可以帮助防止歧视性结果并促进社会公平。我们应该开发自己的人工智能工具，培训人工智能开发人员、数据科学家、机器学习工程师等。为什么不呢！让我们想一想。
显然，公共关系实践中的道德人工智能为公关专业人士带来了机遇和挑战。通过接受我们作为人工智能技术道德管家的角色，我们可以帮助塑造一个更负责任和可持续的社会未来。
通过了解在公关中使用人工智能的道德敏感性，我们可以确保我们的实践符合道德标准，并促进受众的信任和可信度。让我们拥抱人工智能的力量，同时在公关专业人士的工作中坚持道德原则。
作者是 Mahogany Consult 的管理合伙人。
