恭喜！
您已成功登录帮注网！
发布时间：2024-07-12 12:01:10 来源：本站 作者：admin
2008 年飓风艾克来袭期间，莫莉·麦克弗森被派往休斯顿，当时她为联邦紧急事务管理局 (FEMA) 工作，因此她知道德克萨斯州东南部夏季停电的感受。
这位驻马萨诸塞州的危机通讯策略师还与公用事业公司合作，因此她理解 CenterPoint Energy 在飓风贝丽尔过后为何受到休斯顿地区居民和民选官员的指责。周三下午，超过 120 万客户仍处于断电状态——在致命风暴席卷该地区、吹倒树木并造成大面积洪水的 48 小时后——该公司尚未提供有关何时恢复服务的许多具体信息。
与此同时，根据国家气象局的数据，休斯顿地区处于高温预警状态，气温超过 90 度，高温指数超过 100。
“没有比停电更能快速地让一家公用事业公司从受人喜爱变成遭人憎恨的了，”麦克弗森说。“在极端高温和恶劣环境下生活的人会陷入一种情绪状态，除非电力恢复，否则任何事情都不会让他们开心。恢复信任的唯一方法就是恢复电力。”
相关：休斯顿地区居民分享飓风贝丽尔的照片和经历
麦克弗森说 CenterPoint 正在“迅速失去客户的信心和信任”，同时补充说，该公司周二晚些时候推出的新停电地图“让人们知道服务有多差，这对公用事业公司不利。”
在 5 月中旬的一场致命风暴导致 90 多万户家庭、学校和企业停电后，CenterPoint 删除了其原始的在线停电地图，该地图以颜色编码来指示受影响居民何时可以恢复电力。这是本周风暴过后立即引发的另一个批评点，一位社交媒体用户指出，Whataburger 应用程序上的地图功能实际上可以充当停电地图，因为它可以显示哪些 24 小时快餐店营业，哪些已关闭。
奥斯汀能源顾问、《德克萨斯能源和电力通讯》作者 Doug Lewin 表示，CenterPoint 没有停电地图“没有理由”。他还表示，到目前为止，该公司的沟通“并不顺利”。
CenterPoint 的停电地图于周二晚上以不同的格式返回，显示哪些区域有电，哪些区域被分配进行维修，哪些区域仍在评估中，但没有显示预计何时恢复停电。其准确性在社交媒体上受到客户的广泛批评。
曾为前休斯顿市长 Bill White 和 Sylvester Turner 工作的 First Ward 居民 Bill Kelly 说，新的停电地图显示，他的邻居（CenterPoint 的一名线路工）的电力已经恢复。但凯利表示，事实并非如此。他说，这种情况让他想起了怀特在 2005 年卡特里娜飓风过后主持的一次紧急响应会议。
当时，怀特要求凯利亲自拨打该号码，看看是否能用，于是，参加会议的一家全国性非营利组织准备公布它创建的援助热线。凯利说，热线不能用，这促使该非营利组织回过头来纠正问题，然后才将电话号码提供给公众。
“准确性非常重要，”凯利说。“对于 CenterPoint 来说，第一，没有地图，第二，拿出一张充满错误信息的地图，这根本不能给公众信心。”
麦克弗森说，公司需要提供明确的电力恢复预期，以重新获得信任，也需要领导层统一的信息。
麦克弗森说，最重要的是，CenterPoint 需要让人们的灯和空调重新亮起来。这取决于恢复需要多长时间，但这可能仍不足以满足疲惫不堪、热气腾腾、压力重重的休斯顿人。
“他们正在应对一波占据新闻周期的公众抗议浪潮，”麦克弗森说。“当能源供应商未能提供足够的电力时，在大规模停电中恢复声誉比恢复客户电力更困难。”
地方和州一级的民选官员表示，他们将追究 CenterPoint 的责任，因为在周一风暴高峰期间，该公司超过 220 万住宅和商业客户（约占该地区客户群的 80%）断电。该公司的官员表示，他们没有预料到 1 级飓风会造成如此严重的基础设施破坏，同时还指出 CenterPoint 已从德克萨斯州和其他几个州招募了 12,000 多名恢复人员。
截至周三下午，近 95 万名 CenterPoint 断电客户已恢复供电。该公司在一份新闻稿中表示，它意识到剩余客户“需要有关其服务状态的信息”，因为针对 CenterPoint 的批评大多集中在缺乏有关该地区哪些地区受影响最严重以及何时恢复供电的具体信息。
“随着公司继续进行损害评估，预计将从（周四）早上开始提供更具体的恢复时间，”CenterPoint 表示。
