发布时间:2023-05-26 23:06:33 来源:本站 作者:admin
虽然很容易混淆公共关系和营销的目的,但它们并不是一回事。 用最简单的话来说,公共关系侧重于为药店树立正面形象,而营销侧重于产品或服务的销售。
公共关系只是药店沟通轮子中的一个辐条,它由广告、销售和推销组成。 这些活动与公共关系之间的区别在于,公共关系是一种在不花费任何广告或促销费用的情况下产生有关药房的新闻或嗡嗡声的努力。
一些公共关系的想法包括在当地社区或高级中心就糖尿病或高血压等话题发表演讲,为您所在地区的在线新闻资源撰写客座帖子,参与健康博览会,以及让药房团队参加当地游行或 5K 事件。
北卡罗来纳州温斯顿塞勒姆 Marley Drug 的药剂师、药学博士 Deepti Pidakala 指出,营销和公共关系对于促进药房发展和建立患者信任至关重要。 “营销侧重于向潜在客户推广您的产品和服务,而 [公共关系] 侧重于与媒体和其他利益相关者建立关系以提高您的品牌声誉,”她说。 “不幸的是,当你只专注于营销时,当你有令人兴奋的更新要与你的社区分享时,你在新闻中被忽略了。 因此,重要的是不要忽视事情的[公共关系]方面。”
要在营销和公共关系方面取得成功,重要的是要有明确的消息传递策略并提供能够始终如一地引起受众共鸣的高质量内容。
“对于我们 Marley Drug,从营销方面来说,我们已经成功地将自己提升为更健康的药房体验,”Pidakala 说。 “我们知道客户服务是许多美国人的痛点,他们习惯了大型连锁店不合标准的服务,这条信息每天都有助于吸引新客户光顾我们的商店。”
与 Pidakala 的客户产生共鸣的一条信息是为定价过高的药物节省成本。 Pidakala 利用公共关系努力确保客户了解药房为提供帮助所做的努力——以积极的方式在社区中突出药房。
Dat Nguyen,药学博士,佛罗里达州萨拉索塔 Pharmedico Pharmacy 的主管药剂师,认为营销不仅是推广产品和服务,而且是增加销售额或客户忠诚度的一种方式。 “另一方面,公共关系是与客户、员工和媒体等利益相关者建立关系的实践,”他说。 “公共关系的目标是创造企业的正面形象,并在社区中建立良好的信誉。”
要在营销和公共关系方面取得成功,重要的是要清楚地了解您的目标受众并相应地调整您的消息传递。 Nguyen 分享说,首先要制定一个明确的战略,将营销和公共关系工作结合起来,以确保您的信息传递一致且有效。
北卡罗来纳州康科德 Moose Pharmacy 的老板、药学博士乔·穆斯 (Joe Moose) 指出,药店不能只是将营销置于自动驾驶仪上并期望事情顺利进行。 公共关系也是如此。 积极主动很重要。
对 Moose Pharmacy 来说,一项重要的公共关系举措是与当地电视新闻建立关系。 “每次出现问题时,我们都会打电话给他们——否则他们会打电话给我,”穆斯说。 “在 COVID-19 期间,每天早上 7 点 30 分,我都会与一名记者通电话,了解有什么新鲜事。 如果事情很重要,他们就会过来拍我们。 我们每隔一周就在电视上露面几个月。”
穆斯还建议药店与报纸建立关系,作为记者的来源或通过给报纸写专栏信。 这些活动将提升药房作为可靠和可信赖来源的声誉。 “这是为了让尽可能多的目标人群了解企业的善意,”他说。
丽贝卡·琼斯·索雷尔 (Rebecca Jones Sorrell, RPh) 是阿拉巴马州布鲁克山 Ritch’s Pharmacy 的共同所有人,她解释说,她的药房是阿拉巴马州首批提供 COVID-19 疫苗的药房之一。 该团队对 23 个邮政编码进行了大量社区外展,让人们知道它可用。 这是一项公关努力,显然很受欢迎。
“我来这里不是为了让自己看起来好看,也不是只关注里奇的药房并吹捧我们自己的家,”她说。 “当我们发送信息时,我们希望它是我们脚踏实地、帮助别人并让世界变得更美好的地方。 我们的钱集中在外展上。”